Fui vítima, e agora?

Ligue para o seu banco

Use só o número do verso do cartão ou o atendimento dentro do app do banco — nunca um número que veio na mensagem do golpista.

• Conte que foi golpe e peça para bloquear cartão, conta ou acesso, se for o caso.
• Se pagou por Pix, peça para abrir a contestação pelo MED (próximo passo).
• Anote o número de protocolo, a data, a hora e o nome de quem atendeu.

Pix: peça a devolução pelo MED

O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é a regra do Banco Central para tentar devolver Pix feito em golpe ou fraude. O pedido é feito no seu banco (app ou atendimento), e quanto antes, maior a chance de ainda haver dinheiro na conta de quem recebeu.

• A devolução não é garantida: depende de análise e de haver saldo na conta de destino.
• Se o banco não ajudar, você pode registrar reclamação no Banco Central.
• O que é o MED — Banco Central
• Perguntas frequentes sobre Pix — Banco Central
• Registrar reclamação contra o banco — Banco Central

Guarde as provas (antes que sumam)

• Prints da conversa inteira, com o número ou perfil do golpista visível.
• Comprovantes de Pix, boleto ou cartão (o PDF do app do banco).
• Links, e-mails, nome e chave Pix de quem recebeu, anúncios e perfis usados.
• Não apague a conversa e não bloqueie antes de salvar tudo. Não negocie mais com o golpista.

Faça o boletim de ocorrência

O BO ajuda no pedido ao banco e na investigação. Em muitos estados dá para fazer online, na delegacia eletrônica da Polícia Civil. Leve (ou anexe) as provas do passo anterior.

• SP
• DF
• PR
• SC
• RS
• PE
• CE

Seu estado não está na lista? Procure no site oficial da Polícia Civil do seu estado (endereço terminado em .gov.br) ou vá a uma delegacia. Desconfie de sites que cobram para "fazer BO".

Troque senhas e ative a verificação em duas etapas

• Comece pelo e-mail (ele recupera todas as outras contas), depois banco, WhatsApp, Instagram e lojas.
• Use uma senha diferente em cada lugar. Veja se alguma já vazou em O que vazou de mim?
• Ative a verificação em duas etapas em tudo o que permitir.
• Passou dados pessoais (CPF, documento)? Consulte no Registrato do Banco Central se abriram contas ou empréstimos no seu nome.

Recupere o WhatsApp ou o Instagram

• WhatsApp: reinstale e entre com seu número para receber o código por SMS; depois ative a verificação em duas etapas. Avise seus contatos por outro meio que não peçam dinheiro "em seu nome".
  Como recuperar uma conta comprometida — Ajuda do WhatsApp · Verificação em duas etapas — Ajuda do WhatsApp
• Instagram: use a página oficial de conta invadida.
  instagram.com/hacked — Instagram · Central de Ajuda do Instagram
• Ninguém do suporte do WhatsApp ou do Instagram vai te pedir código ou senha por mensagem. Quem oferece "recuperar sua conta" mediante pagamento costuma ser outro golpe.